سياسة الاسترجاع والاستبدال.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنك استبدال واسترجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج لداخل المملكة فقط.
- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
"منتجات العناية و المكياج و العطور" لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حتى لو لم تستخدم، وذلك لأسباب صحية- باقي المنتجات خاضعة للسياسة.
- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية:
1- استلام العميل منتج غير الذي طلبه.
2- حدوث كسر او تلف في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
3- المنتج تالف لأي سبب اخر.
- يتحمل العميل تكاليف رسوم الإسترجاع ( 50 ) ريال في حال كان هناك استبدال او استرجاع وتخصم من قيمة المنتج الفعلية (دون رسوم التوصيل عند الطلب) في الحالات التالية:
1-اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده.
2- المنتج لم يعد مناسب له.
3- العميل أصبح لا يريد المنتج.
4-عدم استلام العميل للمنتج من شركة الشحن.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية على رقم الواتس اب ( 0552633227 ) أو على الايميل: ( [email protected] ).
• رقم تليفون العميل.
• اسم العميل.
• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
• صورة للمنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.
لأي استفسارات أو شكاوى بخصوص الطلب يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك بأقصى سرعة. هدفنا الأول هو رضاء العملاء فلا تترد في التواصل معنا.
تجدنا هنا: